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Queue Manager

Solución completamente independiente de cualquier equipo

Queue Manager

Los puntos de entrada, salidas y zonas de cajas registradoras son cruciales para las actividades comerciales, el flujo de tráfico, la asignación eficiente de recursos y para que la experiencia de compra/visita del cliente sea positiva. Son los lugares donde a menudo se gana o se pierde la lealtad del cliente y donde se juegan sus recomendaciones. Alto riesgo de que el cliente desista y valore mal o publique comentarios negativos online.

Pero para reducir el riesgo de perder clientes el personal de establecimientos y recintos comerciales no puede estar ocioso.

Los tiempos de espera y la longitud de las colas en las salidas son factores de gran importancia en la experiencia del cliente y/o visitante, ya que afectan a la satisfacción del cliente, la productividad del personal y la optimización de ventas.

Queue Manager incorpora una metodología exclusiva que permite a los operadores de recintos y establecimientos minoristas monitorizar la actividad, calcular el impacto real de los tiempos de espera y tomar medidas rápidas y efectivas para reducir la insatisfacción y la marcha prematura de clientes.

Facit integra su solución de gestión de colas de forma económica con su red de cámaras instaladas. Siempre que se supere un nivel predeterminado de personas en una cola se envía un texto, email o alerta de software de Facit a los operadores que están utilizando el sistema. Armados con información a tiempo real, el personal puede tomar una decisión informada, asignar más empleados a cajas registradoras o puntos de congestión (o incluso cerrar cajas o puertas no productivas) e influir así directamente en las ventas.

Características principales de Queue Manager

  • 1

    Alertas en tiempo real

    Genere alertas en tiempo real en base al número de clientes que esperan en una cola y a cuánto tiempo han estado esperando.

  • 2

    Mejore la experiencia del cliente

    Mantenga informado al público a tiempo real sobre los tiempos de espera para mejorar la experiencia de compra del cliente o del visitante al recinto

  • 3

    Gestión del personal

    Cerrar cajas o salidas es tan importante como abrirlas. Identifique los momentos de máxima/mínima afluencia para mejorar la gestión del personal.

  • 4

    Alertas predictivas

    Nuestra tecnología de aprendizaje automatizado y modelación de datos basados en inteligencia artificial predice los tiempos de espera en colas y la óptima asignación de recursos de personal.

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Podemos ayudarle a sacar mucho más partido a sus cámaras de circuito cerrado:
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alertas de salud y seguridad, optimización de recursos, cumplimiento del RGPD.
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