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Queue Manager

Solution totalement indépendante de tout matériel

Queue Manager

Les points d’admission, les zones de caisses et sorties sont essentielles aux activités commerciales, aux flux de circulation, à l’utilisation efficace des ressources et à une expérience d’achat et/ou de visite positive. C’est souvent là que tout se joue : fidélité de la clientèle et recommandations. Ils sont associés à un risque élevé de désaffection du client et de mauvaises évaluations ou de commentaires négatifs sur internet.

Cependant, détaillants et gérants de lieux publics ne peuvent pas se permettre d’avoir du personnel qui se tourne les pouces pour tenter de réduire le risque de perdre des clients.

Les temps d’attente et la longueur des queues aux caisses sont des éléments clés de l’expérience d’achat et/ou du visiteur car ils affectent la satisfaction du client, la productivité du personnel et l’optimisation des ventes.

Queue Manager introduit une méthodologie unique qui permet aux gérants de lieux publics et aux détaillants de contrôler les opérations, calculer l’impact réel des temps d’attente et de prendre des mesures rapides et efficaces pour réduire la désaffection et le mécontentement.

Facit intègre efficacement le coût de la solution de gestion des files d’attente à votre réseau de caméras existant. À chaque fois qu’un volume préétabli de files d’attente est atteint, un texto ou une alerte via le logiciel Facit est envoyé aux gérants qui utilisent le système. Le personnel, disposant d’informations en temps réel, peut prendre des décisions éclairées, affecter plus de personnel aux caisses ou aux points de pincement, voire fermer les caisses ou portillons non productifs, et influencer directement les ventes.

Caractéristiques principales de Queue Manager

  • 1

    Alertes en temps réel

    Génération d'alertes en temps réel basées sur le nombre de clients dans la file d’attente et leur durée d’attente.

  • 2

    Améliorez l’expérience client

    Affichage en temps réel les temps d’attente escomptés et amélioration de l’expérience d’achat de vos clients ou l’expérience de vos visiteurs.

  • 3

    Gestion du personnel

    Identification des périodes de pointes/de calme pour une meilleure gestion du personnel ; fermer les caisses ou les portillons est aussi important que d’ouvrir de nouvelles caisses ou de nouveaux accès.

  • 4

    Alertes prévisionnelles

    Prédiction des temps d’attente et optimisation de l’affectation du personnel grâce au Machine Learning (apprentissage automatique) et à des techniques de modélisation des données basée sur l’intelligence artificielle.

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